11月13日上午，中山大学肿瘤防治中心的翟慧文女士走进广外商学院的服务营销课堂，为同学们主讲“医院服务管理与中美医疗服务比较”专题讲座。翟慧文女士，主要负责中山大学肿瘤防治中心的国际交流与合作相关工作。近期致力于探索国内公立肿瘤医院与美国MD安德森癌症中心等著名医疗机构联合建院的可能性；探索通过引入国外技术普及肿瘤筛查，从而提高中国癌症患者早诊率的方法和途径。本次讲座旨在让修读服务营销课程的学生了解中外医疗行业服务的差别与合作，启发同学们对医疗服务营销的深入思考，探讨如何在医疗效率和服务质量上权衡取舍，如何在治疗功效基础上追求人文关怀。

讲座伊始，翟慧文女士以中山大学肿瘤防治中心为例，给同学们介绍了目前公立医院管理工作的现状。作为最权威的肿瘤医院之一，防治中心每年的门诊、住院病患数额巨大，住院等候时间平均两个多月，许多医生一天工作时间长达10个小时。防治中心的住院服务流程和肺癌诊疗流程已趋向规范化，各科室均有制定单病种的诊疗规范制度。医师队伍建设和医院的信息化也是当前医院管理的重点，医院信息化包括管理信息系统（HIS）、临床信息系统（CIS）和办公自动化（OA）。与堪称“服务第一”的美国梅奥诊所相比，防治中心的医疗环境舒适度有待提高，但正在不断努力优化。然而，中国医疗服务目前面临的几大难题：资源不足、缺乏相应政策支持、公立与民营合资困难都阻碍了医疗服务质量的提升。

翟慧文女士结合具体医疗案例，与同学们讨论了中美医疗服务管理中预约制度、医患沟通、医疗资源配置结构等方面的差别，以及美国医院在危机公关处理和人才培养上值得借鉴的做法。