12月9日，商学学术论坛第33期讲座如期举行，本期论坛分享嘉宾为华南理工大学工商管理学院张麟副教授和广东外语外贸大学商学院王海波博士。两位老师分别就“企业慈善捐赠”和“顾客虐待”两大话题与老师和同学们进行深入交流与探讨。

论坛现场

首先，张麟副教授为大家带来了《善行必有善报？企业慈善捐赠对消费者购买意愿的差异化影响研究》的主题分享。2021年7月河南发生重大灾情后，鸿星尔克公司向灾区捐赠了5000万元物资。众多消费者被鸿星尔克的善举所感动，纷纷冲进鸿星尔克的直播间进行野性消费。而消费者对某些企业的大额捐赠却反响平平，甚至出现了质疑与指责。究竟是什么因素导致了消费者对企业慈善捐赠的差异化响应？基于刻板印象与企业社会责任归因的视角，张老师构建了企业慈善捐赠对消费者购买意愿产生差异化影响的理论模型。在刻板印象方面，张老师主要考虑企业经营绩效和品牌形象对企业慈善捐赠与消费者购买意愿关系的影响；在企业社会责任归因方面，张老师认为，慈善捐赠的利他、利己动机将在很大程度上影响着消费者的购买意愿，为此，张老师特别考虑了企业负面新闻和捐赠历史两大因素的具体影响。为验证相关假设，张老师进行了一系列情景模拟实验，研究结果表明，基于刻板印象视角的企业经营绩效和品牌形象，及基于企业社会责任归因视角的企业负面新闻和捐赠历史，均在企业慈善捐赠和消费者购买意愿的关系起显著的调节功能。本研究深入探讨了企业慈善捐赠影响消费者购买意愿的边界条件，弥补、拓展了有关企业社会责任与消费者关系的理论研究。

分享结束后，我院谢俊教授提出，张老师的该项研究需进一步理清理论框架，阐明为何从刻板印象与企业社会责任归因两大视角考察企业慈善捐赠对消费者购买意愿的差异化影响，张老师对此也十分认可，认为该篇文章主要从现实问题出发，因此需要在文章故事性上继续斟酌。

张麟副教授主题分享

紧接着，我院王海波老师为大家带来了《Does Customer Mistreatment Hinder Employees from Going the Extra Mile? The Mixed Blessing of Being Conscientious》的主题分享。王老师指出，过往研究曾对员工对顾客虐待存在功能失调和功能性应对两大后果进行过分别考察，然而，现实工作场景中，这两种机制可能同时存在，因此需要一并结合进行研究。与此同时，目前仍少有研究针对以上关系的具体机制展开细化研究。为此，基于资源保存理论，王老师认为，情绪耗竭可能是连接顾客虐待与组织公民行为的一大重要桥梁。本研究利用华南地区11家酒店的多源、多阶段调查数据，发现顾客虐待确实加剧了一线酒店员工的情绪耗竭，进而促使一线酒店员工较少地进行指向组织的组织公民行为（OCBO），相反地，由于指向个人的组织公民行为（OCBI）能够为员工带来更多潜在收益，因此顾客虐待导致的情绪耗竭反而会促使员工从事OCBI。此外，王老师还特别考察了尽责性的调节作用。尽责性是大五人格中与个体行为目标最为相关的一种人格特质，而研究结果表明，尽责性不仅加剧了顾客虐待与OCBO之间的负相关关系，而且还能强化顾客虐待与OCBI的正向关系，这表明尽责性对于遭受顾客虐待的员工个体而言是一把双刃剑。

王海波老师主题分享

图片：廖桂铭

文字：廖桂铭

初审：刘方龙

复审：曾楚宏

终审：魏传文